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編者按：作為世界上銷量第一的墨西哥啤酒，科羅娜啤酒一直非常受消費者的歡迎。但不幸的是，它的名字跟新冠病毒高度相似。當新冠肺炎疫情在全球蔓延，一夜之間，科羅娜啤酒就從時尚青年的標配，變成了人人聞之色變的“病毒啤酒”。雖然，在最初的恐慌過后，網友們把科羅娜和新冠病毒聯系起來多少帶有一些調侃的意思，但手中的飲料和危險的病毒同名，總歸會讓人潛意識里覺得不舒服。面對黑天鵝事件，科羅娜啤酒應該怎樣扭轉局面呢？本文編譯自Medium，作者Leo Saini，原標題“How the Coronavirus Can Destroy Corona Beer Sales”，希望給您帶來啟發。

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新型冠狀病毒不僅攻擊人們的呼吸系統，導致肺炎疫情在全球多個國家蔓延，還在互聯網上引發了各種充滿火藥味兒的言論。

最近，這種致命的病毒還把魔爪伸向了消費市場——因為名字相似而躺槍的科羅娜啤酒，最近真的有苦說不出。

科羅娜（Corona）是一個墨西哥啤酒品牌，它的英文名和新型冠狀病毒（coronavirus）非常接近。

自去年年底以來，科羅娜啤酒制造商安海斯-布希公司（Anheuser-Busch）就面臨著嚴重的公關危機——公司股價自從2019年10月就開始暴跌，而新型冠狀病毒導致的誤會可能使情況變得更糟糕。

安海斯-布希公司（Anheuser-Busch）股價

因為名字稱霸谷歌熱搜榜

首先，我們必須明確一點：無論是科羅娜啤酒還是安海斯-布希公司，都與新型冠狀病毒完全無關。

但不幸的是，謠言和恐慌比病毒傳得還快。

就因為名字容易讓人們產生捆綁聯想，“科羅娜”與“病毒”之間的關聯搜索大幅增加。谷歌趨勢顯示，在1月26日至2月1日期間，全球網友們在谷歌上瘋狂搜索“科羅娜啤酒病毒”（corona beer virus），以及一些更無厘頭的關鍵詞，比如“啤酒冠狀病毒”、“啤酒病毒”。

關鍵詞“corona beer virus”的谷歌搜索趨勢

從北歐斯堪的納維亞半島到大西洋彼岸的南美洲，全世界的人們都陷入了恐慌的情緒之中。

科羅娜公司不得不反復強調：喝科羅娜不會感染新冠病毒。

科羅娜啤酒和新型冠狀病毒，究竟有何淵源

事實上，科羅娜啤酒來自墨西哥，它的名字受到了拉丁語的影響，而“Corona”在拉丁語中是皇冠的意思。

這個名字可能是想讓消費者感覺自己拿著科羅娜啤酒痛飲時，像是國王或者女王；也有可能是因為公司有著把科羅娜啤酒打造成“啤酒之王”的野心。

總之，這個名字被寄予了非常美好的含義，王冠的符號也頻繁地出現在科羅娜各款產品的包裝上。科羅娜啤酒曾驕傲地在廣告中寫道：“味道如名字一般動人”。

現在，讓我們把目光轉向新冠病毒。它之所以叫冠狀病毒，是因為它的邊緣長著尖刺，在顯微鏡下看起來就像皇冠一樣。

幾個世紀以來，科學家們一直對拉丁語情有獨鐘，喜歡用拉丁語命名一切東西：動物、植物、新型冠狀病毒……

就連我們人類也有一個拉丁名字——“智人”（homo sapiens），在拉丁語中，它的意思是“有智慧的人”。但我們真的都很聰明嗎？從科羅娜啤酒這次躺槍來看，倒也未必。

科羅娜銷量嚴重下滑，那么其他產品呢？

毫無疑問，最近科羅娜啤酒的日子過得非常難。經此一疫，全球大大小小的企業受到的沖擊力可謂巨大。但也有一些行業似乎因為新型冠狀病毒疫情的嚴峻形勢而大發橫財，比如醫藥業、線上辦公、流媒體、物流等行業。

我們也可以合理地推斷，罐頭食品、速凍食品、方便食品這些保質期長的食物銷量肯定有所增長。

很早之前，我的一位新西蘭朋友就表示自己屯夠了兩個月的食物和防毒面具，來保護自己和家人免受新冠病毒感染。他不再去外面的餐館吃飯，平時也盡量避免跟別人接觸。

這是我第一次切實地感受到，新冠病毒在人群中引發了怎樣的恐慌。從那時起，我就開始對疫情之下的消費者行為進行更多的研究。

數據顯示，僅在中國境內，兩天的口罩銷售量就達到了8000萬以上。當然其他國家也沒好到哪里去，當我去附近一家藥店的時候，看到門口掛著一塊巨大的白板，上面寫著：“口罩已售罄，勿擾。”

想象一下，當每隔五分鐘就有顧客來店里買口罩，藥店的工作人員會承受多么大的壓力。他們已經厭倦了反反復復地回答“對不起，口罩賣完了。”

面對危機公關，科羅娜怎樣扭轉局面

扯遠了，讓我們回到科羅娜的話題。

其實，如果關于新冠病毒的科普宣傳更加到位，科羅娜啤酒本來可以避免受到如此之大的沖擊。

這應當是科羅娜啤酒公司市場部的責任——制作一條簡單有趣的Facebook或Instagram廣告，就足以消除一些品牌負面影響，拯救科羅娜于水深火熱之中。

Leo Saini設計的科羅娜啤酒廣告

我試著為科羅娜啤酒寫了如下的廣告文案：

hola！大家好，

我是無辜躺槍的科羅娜啤酒，不是病毒哦。

謝謝理解！

也可以在廣告里順便解釋一下科羅娜啤酒的名字由來：

科羅娜在拉丁語里是“皇冠的意思”。

說到營銷，必須承認有些風險因素是任何企業都無法預料和控制的。跟新型冠狀病毒撞名，對于啤酒制造商和品牌經銷商來說就是始料未及的“黑天鵝事件”。

然而，無論遭遇何種不測，一個品牌總是可以通過努力控制和挽回一些公眾形象。面對躺槍，花錢宣傳科羅娜啤酒與病毒無關的事實似乎會造成一些額外的廣告支出，但這也是很必要的。

也許科羅娜啤酒還來得及扭轉局面，也許現在才開始搞危機公關為時已晚。

讀到這里，不妨捫心自問一下，新冠疫情爆發會不會影響你購買科羅娜啤酒？

譯者：胡小穎